CONDICIONES GENERALES DE USO
PREÁMBULO
El presente portal www.laferretienda.com (en adelante, “pagina web” o “La Ferretienda”) es titularidad de Jose Zavala (en adelante, “La Ferretienda”), empresa de Ferretería en línea que permite la presentación, consulta y compra de productos de ferretería, bricolaje, jardinería, material eléctrico, menaje y decoración destinados a particulares o a empresas (en adelante “clientes”). La Ferretienda ha creado un e-commerce que permite que los clientes compren los productos propios y de los distintos almacenes con los que colabora.
El acceso a la página web, su consulta y su uso conllevan la aceptación sin reserva de las presentes Condiciones Generales de Uso. Se aconseja al usuario que se dirija antes de cualquier uso a la última versión de las Condiciones Generales de Uso, que estarán disponibles, en todo momento, en la Página Web. En caso de desacuerdo con estas condiciones, no podrá hacerse uso de la Página Web.
La Ferretienda se reserva el derecho a rechazar el acceso a la Página Web, unilateralmente y sin notificación previa, a todo Cliente que no respete las presentes Condiciones Generales de Uso.
La Ferretienda se reserva el derecho a suspender temporalmente, y sin necesidad de previo aviso a los clientes, la accesibilidad a la página web en caso de efectuar operaciones de mantenimiento o por cualquier otra razón, sin que la interrupción dé derecho a ninguna obligación ni indemnización.
PRIMERA.- DEFINICIONES
Página Web : www.laferretienda.com
Servicios : Conjunto de funcionalidades puestas a disposición de los clientes por La Ferretienda y disponibles en la Página Web.
Plataforma : Estructura funcional y organizativa que permite la compra de productos ofertados por La Ferretienda.
Cuenta personal : Conjunto de datos personales relativos a un Cliente, que comprende sus señas de identidad así como los datos de acceso que le permiten acceder a los Servicios de la Plataforma La Ferretienda.
Identificador : Dirección de correo electrónico y código(contraseña) escogidos por el cliente que le permiten su identificación y acceso a los Servicios de La Ferretienda.
Cliente : Comprador susceptible de hacer uso de la Plataforma La Ferretienda tras la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso.
Comprador : Cliente que haya aceptado la oferta de La Ferretienda.
Elemento : Informaciones creadas por La Ferretienda que permiten al cliente visualizar los productos ofertados en la pagina web.
Linea de productos: Conjunto de productos ofertados por cada unos de los almacenes de La Ferretienda. Siendo cada línea correspondiente a un almacén.
Ficha de Producto : Descripción del Producto puesto en venta por la Plataforma a partir de los Elementos indicados por el fabricante y reelaborados o no por La Ferretienda.
Producto : Productos de ferretería, menaje, material eléctrico, bricolaje, jardinería y decoración puestos a la venta por La Ferretienda, bajo la forma de Fichas de Productos y susceptibles de ser objeto de una puesta en común por la Plataforma La Ferretienda
Panel : Emplazamiento que permite al Comprador colocar los Productos seleccionados para su compra en la Página Web comúnmente conocido como “carrito de la compra”.
Precio : Precio total del Producto, impuestos incluidos, que debe pagar el Comprador, sin incluir los gastos de transporte definidos de manera global por su forma de envío.
SEGUNDA.- OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Uso se dirigen a cualquier Cliente y tienen por objeto definir las modalidades de disponibilidad y uso de servicios de la página web www.laferretienda.com, cuyo Director de publicaciones es Don Jose Zavala
La Página Web está alojada en EEUU por la Empresa proveedora de Hosting Hostgator.
Las presentes condiciones generales aparecen publicadas en la página web bajo la denominación «Condiciones Generales de Uso».
Las Condiciones Generales de Uso podrán ser modificadas en todo momento unilateralmente por La Ferretienda, en función de cambios o añadidos que se realicen, con el fin de ajustarse de forma precisa a todos los cambios legales, jurisprudenciales, editoriales y/o técnicos.
TERCERA.- ACCESO AL SERVICIO
El acceso a ciertos Servicios propuestos por La Ferretienda precisa de un registro en línea y, de forma particular, de la creación de una Cuenta Personal en la Página Web.
Registrándose en La Ferretienda, el Cliente dispone de un Identificador estrictamente personal, compuesto de dirección de correo electrónico y contraseña, que no afectará a los derechos de terceros y que se compromete a mantener en secreto y a no divulgarlos a terceros. El Cliente se compromete a proporcionar informaciones correctas con respecto a su identidad, dirección y otros datos necesarios para el acceso a la Plataforma La Ferretienda, para no inducir a error a La Ferretienda o a terceros, y a informar sin demora a La Ferretienda de todo cambio efectuado. Igualmente tendrá la obligación de facilitar una dirección de correo electrónico válida. Le corresponde tomar todas las medidas necesarias para proteger sus datos personales contra cualquier infracción. El Cliente será el único responsable del acceso al Servicio gracias a su usuario y contraseña. Paralelamente, La Ferretienda está obligada a poner todos los medios de los que disponga con el objeto garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos remitidos.
Para acceder a los beneficios de la Plataforma La Ferretienda, el cliente puede ser:
Una persona física mayor de dieciocho (18) años y en general, con capacidad de contratar, y con una dirección de entrega válida en el país donde opera La Ferretienda vía su Página Web.
Una persona jurídica, cuyo responsable mencione de forma verídica las informaciones relativas a su identidad (Nombre, Apellidos y DNI) y las de su representante legal si fuese necesario, su razón social, RUC o documento identificativo, dirección del domicilio social, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
El Cliente se compromete a no crear ni utilizar más cuentas que la creada inicialmente, bajo su propia identidad o la de terceros, salvo autorización expresa y específica de La Ferretienda.
Asimismo, el Cliente debe además respetar las reglas siguientes, sin perjuicio de lo anterior:
No acosar a otros Clientes de la Página Web, ni realizar propuestas calumniosas, difamatorias o racistas en la Página Web y, de manera general, contrarias a la ley, a la moral y al orden público.
No obtener informaciones relativas a otros Clientes, ni manualmente, ni con la ayuda de métodos automatizados, ni acceder a una Cuenta Personal que pertenezca a otro Cliente.
No descargar virus ni otros códigos susceptibles de poner en peligro el buen funcionamiento de la Página Web.
El cliente se compromete a no descargar ni copiar la información existente en la página web ya sea manualmente o mediante métodos informáticos de cualquier índole,sin expresa autorización por parte de La Ferretienda.
Los datos recogidos automáticamente por la Página Web son la dirección IP (dirección del ordenador del Cliente), excluyendo cualquier otro. La Página Web puede poner en marcha un procedimiento automático de rastreo (cookie) que el Cliente puede evitar modificando los parámetros de su navegador de internet.
La inscripción se considerará completa en el momento de la aceptación del Cliente de las presentes Condiciones Generales de Uso al marcar la casilla “Acepto las Condiciones Generales”, y la recepción por parte de La Ferretienda del conjunto de informaciones solicitadas en el formulario de inscripción.
CUARTA.- PRECIO
La Página Web es accesible de forma gratuita a todo Cliente que disponga de acceso a internet (excepto costes eventuales de la conexión, en los que el precio depende de tu operador de datos, sin obligación de compra por la Web). Todos los programas y materiales necesarios para el uso o funcionamiento de los Servicios de la Página Web o el acceso a internet, a excepción de los Servicios propuestos directamente en la Página Web, serán a su cargo. Usted es el único responsable del buen funcionamiento de su equipo informático y de su acceso a Internet.
QUINTA.- DURACIÓN Y RESCISIÓN
La duración y validez de la inscripción de un Cliente en la Página Web es indeterminada. El cliente reconoce expresamente que La Ferretienda puede, de pleno derecho, sin aviso previo ni indemnización, rescindir todos o parte de los Servicios proporcionados en cumplimiento de las Condiciones Generales.
El cliente, podrá por su parte, decidir en todo momento suprimir su Cuenta Personal, marcando el icono dispuesto para ello en la Página Web.
La Ferretienda podrá, de la misma forma sin perjuicio de cualquier daño, molestia o acción respecto a un cliente, rescindir de pleno derecho o suspender, sin notificación previa, su Cuenta Personal y proceder a su desactivación en caso de violación(es) grave(s) y/o repetida(s) de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Uso, particularmente en caso de: Informaciones incorrectas, fraude en la forma de pago, tentativa de estafa o cualquier otra infracción penal.
SEXTA.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
La Ferretienda ha creado una Página Web útil y práctica dedicada al universo de la ferretería, bricolaje, menaje, material eléctrico, decoración y la jardinería. Con este fin, La Ferretienda proporciona a sus clientes una amplia oferta de productos.
Puesta en común y Proceso de venta
La Ferretienda se compromete a poner a disposición de los Compradores, en la Plataforma La Ferretienda las ofertas de los Productos. La Ferretienda no está en posesión de los Productos ofertados (en su totalidad).
El Comprador buscará los Productos en venta mediante la barra de búsqueda disponible en la Página Web y/o en las categorías de Productos según una nomenclatura establecida unilateralmente por La Ferretienda. Una vez realizada su compra, pondrá los Productos seleccionados en un Panel o carrito de compra, y finalizará el proceso de venta con el/los productos que hayan podido responder a sus demandas utilizando las herramientas profesionales puestas a su disposición por La Ferretienda como la creación de un mensaje tipo dirigido al Comprador recordando los elementos del pedido (Panel) y el reglamento en línea de una cuenta segura.
Cuando el Comprador haya aceptado la oferta, (que se compromete a contratar) se comprobará la disponibilidad del Producto objeto de la oferta (La Ferretienda no dispone del control total del stock de productos que se ofertan en la pagina web,en caso de falta de stock de uno o varios de los productos elegidos por el comprador, se le comunicará al comprador dicha falta y se pactará la solución mas beneficiosa y viable para ambas partes para suplir dicha falta de stock, proveiendo por parte de La Ferretienda un producto de características similares que satisfagan al comprador o bien descontando del importe final del pedido el importe del producto objeto de falta en el stock ).Una vez que La Ferretienda habrá cobrado el Precio íntegro de los productos ofertados elegidos por el comprador y de sus gastos de envio, La Ferretienda comunicará a la empresa de envíos los datos del Comprador con el fin de que esta, una vez el pedido haya sido preparado en nuestros almacenes, sea entregado al comprador en la dirección que nos ha facilitado en su cuenta personal.
La fecha de venta en la cual tenga lugar esta recepción y el cobro íntegro del precio, así como la factura del pedido será notificada al Comprador por correo electrónico a la dirección que el mismo ha facilitado en su Cuenta Personal.
La Ferretienda no puede garantizar que el Producto satisfaga al Comprador, aunque todas las dudas y/o cuestiones podrán ser expuestas por parte del Comprador a La Ferretienda mediante las vías de contacto facilitadas por el servicio de atención al cliente de La Ferretienda para que de esta forma se pueda informar y/o aconsejar al cliente según lo que necesita de la forma mas precisa posible según las circunstancias.
Sistema de evaluación de Productos
La Ferretienda establece un sistema que permite al Comprador, al término de la transacción, determinar el grado de satisfacción con un producto mediante una fórmula indicada por La Ferretienda al Comprador, la de atribución de «estrellas», siendo la nota máxima de cinco (5) estrellas. La Ferretienda también proporciona la opción de dejar un comentario o reseña en cada producto por parte del comprador con la finalidad de explicar su experiencia con el producto y con la pagina web. El comprador se compromete a no incluir comentarios lesivos para la imagen de la empresa o para las personas que la componen, así mismo el comprador se compromete a que el contenido de dichos comentarios no sea de indole racista y/o sexista ni este sea susceptible de dañar la moral y principios de los usuarios. El comprador se compromete a no realizar comentarios en la pagina web que puedan incurrir en delito quedando el peso de la responsabilidad de dichos comentarios sobre su persona como responsable de los mismos.Estarán a disposición del público, en su totalidad o en parte. Dichos comentarios de valoración serán revisados por La Ferretienda. La Ferretienda decidirá que comentarios mostrar y cuales eliminar en función de los criterios previamente expuestos.
El sistema de evaluación de los productos establecido por la Página Web tiene una importancia esencial para el buen funcionamiento de la Plataforma. Todo Cliente es consiente que estas evaluaciones que le conciernan o se refieran a ventas realizadas con su participación sean divulgadas públicamente a otros Clientes. Todo Comprador tiene derecho a escribir, en la página de evaluación del producto correspondiente, informaciones verídicas que correspondan a las transacciones en línea o en la Plataforma que haya realizado, sabiendo que cada litigio puede hacer bajar la evaluación.
Los Productos propuestos por la Página Web, a petición de los Compradores, y que salgan en primera posición corresponderán a los que posean la mejor evaluación y características según La Ferretienda.
SÉPTIMA.- OBLIGACIONES RELATIVAS AL PRECIO DE LOS PRODUCTOS
El precio de venta de los Productos es definido libremente por La Ferretienda, respetando la normativa en vigor. El precio de venta de los Productos tienen todos los impuestos incluidos, excepto los gastos de envío, indicados en la Página Web durante el proceso de compra, antes de la validación definitiva del pedido.
Cada venta realizada será regulada directamente por La Ferretienda, por cualquier medio, sabiendo que los detalles bancarios del Comprador no serán memorizados con el fin de garantizar la seguridad y la confidencialidad de las informaciones de los Compradores. La Ferretienda ha escogido a este respecto, la solución de pago en línea mediante pago con tarjeta bancaria, Culqi y Transferencia Bancaria así como un sistema de seguridad que garantice al Comprador una seguridad en sus pagos realizados por internet. El Cliente garantiza que es el legítimo titular y está plenamente habilitado a utilizar la tarjeta bancaria o cualquier otro medio de pago con el fin de efectuar la liquidación de su pedido.
En caso de falta de pago de la totalidad de lo adeudado, llegada la fecha de vencimiento convenida, o en caso de impago debido a una situación fraudulenta de un medio de pago, el Comprador en mora deberá pagar además del precio de venta una cantidad de penalización de Cien Soles (S/. 100.00) correspondiente a los gastos administrativos de recobro.
Esta claúsula de penalización permanecerá en la Empresa La Ferretienda de forma definitiva sin que tenga que dar lugar a la justificación de cualquier daño.
Sistema de análisis de pedidos (detección del fraude)
En las formas de pago, las informaciones relativas al pedido son objeto de un tratamiento automatizado de los datos por los equipos de La Ferretienda. Este tratamiento automatizado de datos de carácter personal tiene como única finalidad definir un nivel de análisis de una transacción y luchar contra el fraude en las formas de pago.
Los equipos de La Ferretienda podrán solicitar todos los justificantes relativos a la identidad, a la dirección de facturación o de envío del cliente.
La falta o el rechazo a transmitir los justificantes solicitados puede conllevar a La Ferretienda a rechazar el pedido.
El retraso en el envío de los documentos justificativos solicitados puede retrasar tanto el envío como la entrega de los productos encargados. La Ferretienda y la empresa de envíos son los únicos destinatarios de los datos asociados a su pedido. La aparición de un impago por motivo de un uso fraudulento de una tarjeta bancaria conllevará automáticamente la inscripción de los detalles relativos al pedido en un fichero informatizado, puesto en funcionamiento por La Ferretienda.
OCTAVA.- ENVÍOS
Los productos son entregados por la empresa de envíos colaboradora con La Ferretienda en la dirección indicada por el Comprador cuando realiza su pedido en su cuenta de cliente.
Los envios contratados por el Comprador en la Plataforma www.laferretienda.com corresponden a tarifas de envios en 24 horas con la empresa de transportes elegida.
Es responsabilidad de la empresa de envios contratada entregar en el plazo indicado o determinado por el cliente y en buen estado el pedido en el domicilio facilitado por el comprador, www.laferretienda.com queda exenta de la responsabilidad de los retrasos en el envio o malas prácticas de la empresa de transportes contratada por el comprador en la plataforma.
La Ferretienda es el único responsable de la buena gestión del envio,y de la de la obligación de facilitar los datos a la empresa de envíos para que ella pueda recoger y entregar el Producto encargado, quedando la recogida,el transporte y la entrega del mismo bajo la responsabilidad de la empresa de envios contratada.
La Ferretienda se compromete a enviar, bajo su responsabilidad y gastos (previamente pagados por el comprador), el Producto(s) solicitado(s), convenientemente embalado, en un plazo de dos (2) días laborables (salvo excepciones como fiestas nacionales consecutivas o posibles problemas eventuales en los almacenes de La Ferretienda o con las empresas de envios), siguientes a la fecha de comunicación de la confirmación del Pedido por ambas partes (La Ferretienda y Comprador)
La factura correspondiente estará disponible para el Comprador:
Esta se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada por el comprador.
En su Cuenta Personal en caso de solicitud específica a La Ferretienda en el apartado «histórico de pedidos».
Esta factura incluirá el precio del Producto(s), los gastos de envío y el Impuesto General a las Ventas (IGV).
Los envíos serán efectuados de la manera escogida por el Comprador y propuesta en el formulario de registro, variando por tanto la cantidad de los gastos de envío correspondientes en funcion de la zona a la que se desee enviar el producto/os. El Comprador puede seguir en directo en la Página Web de la empresa de tranportes contratada, en caso de que lo estime oportuno, en el apartado de «mi Cuenta», el estado de tramitación de su pedido.
Una vez recibidos los Productos, el Comprador deberá verificar el estado de estos con el fin de dar su conformidad al pedido. Ante falta de conformidad, el Comprador hará una reclamación, en la medida de lo posible, en el momento en el que el transportista realice la entrega.
Si ninguna confirmación de la recepción del Producto por el Comprador o reclamación ha sido recibida pasados siete (7) días naturales desde la fecha de compra, la transacción se considerará perfectamente realizada.
Procedimiento de envio en la plataforma laferretienda.com
Sabemos que el tiempo es muy importante y por ello siempre gestionaremos su pedido de la forma mas rápida y eficaz posible, aqui le datallamos nuestra forma de proceder y posibles eventualidades:
Al recibir un pedido, laferretienda.com lo gestionará a la mayor brevedad posible.
La Ferretienda se reserva un plazo de 24 horas para preparar el pedido solicitado dependiendo del tipo de envio que haya solicitado el comprador y posteriormente proceder a su envio.
Normalmente, los pedidos serán preparados en las 24 horas posteriores a la confirmación del pago en nuestra plataforma, este tiempo puede aumentar en función de la saturación de trabajo de ese momento, errores en el sistema,volumen del pedido,variaciones o falta en el stock, dias festivos , huelgas en los almacenes o causas ajenas a la empresa.
Tras la debida preparación del pedido, La Ferretienda procederá al envio del mismo, al domicilio indicado por el Comprador.
Falta de disponibilidad del / de los Producto/s después del cobro
En caso de falta de disponibilidad en stock del Producto, el Comprador que ya ha realizado el pago es notificado por correo electrónico o teléfono movil antes de tener que realizar cualquier cancelación de su pedido ,y se le presentarán las siguientes alternativas:
-Recibir un Producto de calidad y prestaciones equivalentes al solicitado inicialmente, dentro del límite de las existencias disponibles en La Ferretienda; teniendo en cuenta los gastos de envío del nuevo producto en función de sus características.
- Que se le devuelva el Precio del Producto encargado del cual no se disponen existencias (solo en caso de que La Ferretienda no disponga de una alternativa satisfactoria y/o similar para suplir las necesidades y/o deseos el Comprador) y los gastos de devolución, dentro de los siete (7) días naturales siguientes al acuerdo de esta decisión por ambas partes (Comprador y La Ferretienda).
- El hecho de que uno o varios Producto(s) solicitado(s) no esté(n) disponible(s) no es un motivo de renuncia a la totalidad de los Productos pedidos; el Comprador estará obligado a aceptar la oferta del o de los otros Producto(s) disponible(s).
Retraso / Ausencia de envío
Para cualquier reclamación en caso de retraso, no recepción completa o parcial del Producto solicitado, se invita al Comprador a ponerse en contacto con La Ferretienda a contar desde la fecha de entrega convenida, con el fin de esclarecer y solucionar por ambas partes el motivo en caso de retraso, no recepción completa o parcial del Producto solicitado.
Todo reembolso resultante será efectuado por La Ferretienda en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la recepción de la reclamación del Comprador. En caso de envío parcial, este derecho de reembolso solo se aplicará a los Productos no entregados en un mismo pedido.
Si una compra es devuelta a La Ferretienda por motivos como «no reclamado» o «no vive en la dirección indicada», La Ferretienda informará al Comprador respectivo para que se ponga en contacto La Ferretienda con el fin de que especifique sus datos correctos para que el pedido le pueda ser entregado debidamente. Su compra le será reenviada tras acordar el pago de los gastos de envio que correspondan. Al término de un plazo de dos (2) meses sin noticias del Comprador, los Productos no serán enviados, sin que eso pueda dar derecho a reembolso, cambio o indemnización.
Producto deteriorado o no conforme al realizarse la entrega
En caso de recibir un paquete deteriorado o no conforme, el Comprador deberá contactar con La Ferretienda por teléfono o por e-mail (facilitados al comprador en la pagina web). La Ferretienda indicará al Comprador las disposiciones a seguir para tratar el problema: reenvío del Producto convenientemente embalado o comunicación de fotografías que muestren el posible problema y de todo otro elemento que permita detectar la anomalía, con el fin de poder entender mejor el problema para proveer una solución y/o alternativa satisfactoria al comprador.
Una vez realizada la constatación de no conformidad con el Producto por parte del Comprador y esta sea verificada por parte de La Ferretienda (si este esta defectuoso o no cumple con las características con que se anuncia), La Ferretienda procederá a un intercambio por un Producto de calidad idéntico o mejor dependiendo de su disponibilidad y del previo acuerdo y aceptación del mismo por parte del comprador o se procederá al reembolso de la compra al Comprador por parte de La Ferretienda ,pero no se reembolsará el importe de los gastos de envío soportados por el Comprador al realizar el pedido para que se le entregue y los gastos de envío que puedan ocasionar la devolución del mismo. La Ferretienda actúa como empresa intermediaria entre sus almacenes colaboradores y el comprador ,por lo tanto, aunque La Ferretienda es la que oferta el producto ,no es la directa responsable del posible estado defectuoso de los productos y/o embalaje. Sin embargo en caso de que realmente el producto sea defectuoso La Ferretienda buscará, a la mayor brevedad posible, la solución mas beneficiosa para el cliente según las circunstancias de su caso específico y asimismo buscará que esta solución no comprometa los acuerdos que La Ferretienda tiene con sus almacenes colaboradores.
Todos los costes derivados de la devolución del producto o productos correrán a cargo del Comprador, siempre y cuando no se verifique que el producto está defectuoso o dañado, en ese caso si la responsable es la empresa de envíos que envió el pedido se realizará la reclamación pertinente a la misma por parte del comprador ,ya que por ley dichas empresas de envíos están obligadas a dar una garantía sobre los paquetes que envían.
La Ferretienda no se hará responsable de las roturas o daños que la agencia de transportes pueda realizar durante el envio o entrega de los productos y por ende el cliente no podrá optar a reclamar a La Ferretienda ninguna indemnización por los mismos. Mientras que si deberá reclamar dicha indemnización a la agencia de transportes siendo esta la responsabe/causante de los mismos en el caso de que los hubiera.
NOVENA.- DERECHO DE DEVOLUCIÓN / RETIRADA DE DINERO/REEMBOLSOS
El Comprador dispone de un plazo de siete(7) días naturales para ejercer su derecho de devolución con necesidad de justificar sus motivos, no pagará penalizaciones a excepción de los gastos de devolución. Al término de ese plazo, el derecho de devolución habrá caducado de manera irreversible. Este plazo de siete (7) días naturales comienza a contar el día de la recepción del último producto pedido.
En caso del ejercicio de derecho de devolución, La Ferretienda se compromete a reembolsar al Comprador, con la menor demora posible, de todos los pagos recibidos, sin incluir los gastos de envío. Si el retraso fuese excesivo y en un plazo máximo de catorce (14) días a contar desde la fecha en la cual La Ferretienda recibió la Mercancia objeto de devolución. Más allá, la suma debida será, de pleno derecho, productiva de intereses a las tasas legales en vigor.
No se aceptan devoluciones de aquellos productos que, luego de su entrega, han sido rechazados por el cliente por desistimiento de compra.
El consumidor dispone de siete (7) días naturales para restituir el bien comprado, indicando el número de su pedido, con su embalaje y etiquetado original, con todos sus accesorios nuevos sin uso y documentos y será reembolsado por La Ferretienda tras su comprobación. Los Productos no recibidos por el Comprador no serán reembolsados.El cliente deberá enviar el producto que desee devolver a la dirección que le indique La Ferretienda para que se pueda realizar una gestión correcta de la devolución y comprobar el estado de los productos devueltos. Cuando el cliente transmita a La Ferretienda su intención firme de devolver el producto o productos,este deberá enviarlo a la dirección que La Ferretienda le indique ya que si no se recibe en la dirección indicada no podrá tramitarse la devolución del producto.
La Ferretienda procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Comprador utilizó al realizar la transacción inicial o en el que la empresa crea conveniente.
Cada reembolso, sea por el motivo que sea, resultado o no de un litigio sobre el Producto, será efectuado con la intermediación de La Ferretienda, que tendrá derecho a rechazarlo, en acuerdo con el Comprador, con excepción del derecho de devolución.
Todos los Productos devueltos (Producto, embalaje original, accesorios, notificación…) tendrán que ser reenviados completamente intactos. En caso de deterioro manifiesto por parte del Comprador, los Productos le serán devueltos sin que pueda exigir ninguna compensación ni derecho de reembolso.
Los gastos de envio derivados de la devolución del Producto y/o productos correrán a cargo del Comprador (salvo excepciones en las que la responsabilidad del motivo de devolución sea parte de La Ferretienda). El comprador es responsable de enviar el producto mediante la misma empresa de transportes contratada para la recepcion del producto. El comprador es reponsable de entregar a la empresa de transportes el producto que desea que le sea devuelto correctamente embalado y con todas sus piezas,accesorios,documentos y embalaje original correctamente dispuestos.
Tras la recepción en La Ferretienda del producto y/o productos devueltos , La Ferretienda procederá a examinar el producto/os en busca de signos de manipulacion indebida del mismo por parte del Comprador, en caso de que el producto devuelto se haya utilizado indebidamente o manupilado de manera no correcta el importe del mismo no le será devuelto al Comprador.
En caso de que el producto llegue en mal estado o de forma incorrecta y esto sea debido a la mala manipulación por parte de la empresa de envios, La Ferretienda ayudará al cliente en la medida de lo posible para mediar con la empresa de transportes responsable del perjuicio causado y que esta solucione en la medida de lo posible el problema causado al cliente.
En laferretienda.com nos aseguramos de que nuestros productos y pedidos salen del almacén embalados correctamente y sin desperfectos en los mismos y son enviados en las condiciones óptimas y en buen estado,por ello:
La Ferretienda no se responsabiliza de los daños causados por la empresa de transportes durante el envio del pedido hasta la entrega en el domicilio del comprador,en este caso,será el comprador el que deberá reclamarle a dicha empresa de envios la indemnización por daños o las alegaciones que retenga necesarias. La Ferretienda ayudará en la medida de lo posible al Comprador a mediar con la empresa de transportes,asi mismo, laferretienda.com si puede ofrecer alguna solución o alternativa que beneficie al comprador en este caso ,lo hará.
La falta de stock temporal de un producto (siempre y cuando el producto no esté descatalogado o fuera de fabricación) ofertado en la Plataforma laferretienda.com no será motivo de reembolso del importe del pedido realizado por el cliente. La Ferretienda gestionará con la mayor celeridad posible la nueva adquisición de stock en sus almacenes colaboradores para servir los productos con falta de stock temporal a sus clientes lo antes posible. La Ferretienda enviará un mensaje informando de la falta de stock a sus clientes (Pedido Pendiente por Falta de Stock «Pagado» ),estos si desean mas infomación sobre plazos de recepción de nuevas existencias de stock o cualquier otra duda referente a su pedido,deberán ponerse en contacto con La Ferretienda mediante las vias de atención al cliente que se facilitan en la plataforma.
UNDÉCIMA.- PROPIEDAD INTELECTUAL
El conjunto de elementos que constituyen la Página Web (textos, comentarios, ilustraciones, grafismos, programas, fotografías, imágenes, vídeos, sonidos, planos, nombres, logos, marcas, creaciones y obras protegidas diversas, bases de datos, etc…) así como la Página Web misma, están estrictamente reservadas en concepto del derecho de autor así como en concepto de la propiedad intelectual, cuya propiedad exclusiva corresponde a La Ferretienda, con excepción de los elementos realizados por colaboradores externos a la Página Web que no hayan cedido sus derechos de autor y de las cesiones de información por parte de los almacenes colaboradores con La Ferretienda.
Toda reproducción, representación, modificación o adaptación total o parcial de la Web y/o de todo o parte de los elementos que se encuentren en la Web o que se incorporen está estrictamente prohibida.
Salvo acuerdo previo por escrito de La Ferretienda, el cliente se compromete a no modificar, copiar, reproducir, volver a publicar, descargar, poner en línea, transmitir, vender o distribuir de ninguna manera, en otro servidor o en otro lugar, el contenido puesto a su disposición por La Ferretienda y que comprende los códigos, las Fichas de Productos y cualquier información dentro de la página web.
La autorización de reproducción se concede al cliente únicamente en formato digital para ordenador y dispositivos móviles con el fin de visualizar las páginas consultadas por el programa de navegación de la Página Web.
Si algún producto de los comercializados a través de este servicio estuviese sujeto a protección intelectual o industrial, el almacén colaborador o el fabricante del producto que facilitó dicha información a La Ferretienda será el único responsable del eventual incumplimiento de dichos derechos, exonerando a La Ferretienda de cualquier reclamación que se pudiera originar por dicho incumplimiento.
DUODÉCIMA.- RESPONSABILIDAD
Los Servicios de La Ferretienda son elaborados «tal cual», sin otra garantía. La sociedad excluye, expresamente y en la medida permitida por las leyes aplicables, todas las garantías explícitas, implícitas y legales, incluidas y sin restricción las garantías de éxito comercial, de adaptación a un objeto específico y de no infracción de los derechos de propiedad.
La Ferretienda excluye todas las garantías en materia de seguridad, fiabilidad, oportunidad y de desempeño de sus Servicios.
Por otra parte, La Ferretienda no acepta ninguna responsabilidad de ninguna clase en lo que concierne a:
La supresión, imposibilidad de almacenamiento, transmisión incorrecta o transmisión indebida de informaciones o datos que figuren en la Página Web o sean resultado de sus Servicios.
Los costes generados por las pérdidas de beneficios y/o por la pérdida de datos.
El desempeño o no desempeño de los Servicios de esta Página Web o de las informaciones o Productos que aparezcan en los resultados propuestos.
Los posibles daños causados por la descarga o utilización de informaciones o datos disponibles en internet a través de los Servicios de esta Página Web, tales como daños causados en sistemas informáticos o pérdida de datos.
La forma o el contenido de informaciones puestas en línea en sus espacios por el Cliente.
- Los perjuicios que se le puedan ocasionar al comprador con motivo del mal uso que éste pueda realizar del Servicio o de cualquier error por su parte.
- Estos límites de responsabilidad se aplicarán de manera que impidan las reclamaciones de daños y perjuicios, sea cual sea la causa de dichos daños (incluidos los daños sufridos por terceros).
- En caso de que fuera requerida la responsabilidad civil de La Ferretienda por incumplimiento de un Cliente de las obligaciones que le incumben en los términos de la ley o de las presentes Condiciones Generales de Uso, este último se compromete a responder por La Ferretienda. Esta garantía cubrirá tanto las indemnizaciones que eventualmente tuvieran que pagarse como los gastos.
DECIMOTERCERA.- DATOS PERSONALES
La información y datos relativos a los Clientes son tratados por La Ferretienda; salvo que se indique lo contrario, son indispensables para la gestión de la cuenta y de su acceso al Servicio.
Esta información y datos se conservan igualmente con fines de seguridad, para respetar las Obligaciones legales y reglamentarias que incumben, en caso contrario, a La Ferretienda , así como para permitir a La Ferretienda mejorar y personalizar los Servicios propuestos a los clientes, así como las informaciones dirigidas almacén colaborador o a le empresa de envíos colaboradora. En este marco, el almacén colaborador y/o la empresa de envíos podría llegar a recibir información por email ligada al Servicio por parte de La Ferretienda.
Para ejercer dicho derecho, los Participantes deben escribir por correo electrónico a, servicioalcliente@laferretienda.com ,mencionando en todo caso su nombre, apellidos, dirección de e-mail y todos sus datos de usuario de La Ferretienda dentro de la Pagina web.
Conforme a la reglamentación en vigor, toda petición presentada a este efecto deberá acompañarse de la fotocopia de un documento de identidad que incluya la firma del solicitante e indique la dirección a la cual debe hacerse llegar la respuesta. Tras esto, se enviará una respuesta en un plazo máximo de treinta (30) días siguientes a la recepción de la petición.
El almacén colaborador y la empresa de envíos colaboradora se compromete de forma irrevocable a utilizar los datos personales del Comprador que se le transmitirán por La Ferretienda tan sólo por las necesidades de preparación del pedido y del envío de Productos y para permitirle cumplir con las Obligaciones legales asociadas. Se compromete a no conservar ninguna copia a partir del momento en que se haya procedido a la expedición del o de los Producto(s) solicitado(s). Todo otro uso, alquiler, venta, reventa o copia por parte del almacén colaborador y/o de la empresa de envíos colaboradora están prohibidos. En este marco, almacén colaborador y/o de la empresa de envíos colaboradora podrían llegar a recibir información por email ligada al Servicio por parte de La Ferretienda.
DECIMOCUARTA.- DISPOSICIONES GENERALES / NULIDAD PARCIAL
Para ser admitida toda notificación de un Cliente, tendrá que ser concreta e indicar claramente los motivos de su descontento y deberá ser enviada a La Ferretienda por e-mail. Además, estará disponible un servicio posventa, de lunes a viernes, en el número indicado en la Página Web: 902 557 631, para responder a cualquier pregunta o reclamación de los Clientes.
Si una o varias estipulaciones de las presentes Condiciones Generales de Uso se consideran no válidas o declaradas como tal en aplicación de una ley, de un reglamento o de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las otras estipulaciones conservarán toda su fuerza y todo su alcance.
DECIMOQUINTA.- LEY APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales de Uso están sometidas al derecho Peruano. Para la resolución de todo litigio relativo a su interpretación y/o a su ejecución las partes se someten a los Juzgados y Tribunales, con renuncia a cualquier fuero que pudiera corresponderles.
